Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

48 giờ

Tiếp nhận và phản hồi

Kể từ khi bạn gửi khiếu nại, cửa hàng xác nhận đã nhận và cho biết hướng xử lý.

7 ngày

Giải quyết dứt điểm

Ngày làm việc, tính từ lúc tiếp nhận. Trường hợp phải chờ nhà cung cấp kiểm tra, cửa hàng báo bạn mốc thời gian mới.

09–19h

Giờ tiếp nhận

Hằng ngày, kể cả cuối tuần. Khiếu nại gửi ngoài giờ được tính từ đầu giờ làm việc kế tiếp.

Cửa hàng tiếp nhận và xử lý

• Giao sai sản phẩm, sai size, sai màu, thiếu hàng so với đơn.
• Sản phẩm khác với ảnh chi tiết cửa hàng đã gửi trước khi giao.
• Nghi ngờ về tính chính hãng — AMKICKS bao check trọn đời.
• Sai lệch về số tiền, tiền cọc, hóa đơn.
• Đơn Pre-Order quá hạn mà chưa được báo tình trạng.
• Yêu cầu đổi / trả hàng lỗi từ nhà sản xuất, gửi trong vòng 4 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Yêu cầu hoàn tiền cho đơn đã thanh toán trực tuyến.

Trường hợp không xử lý được

• Yêu cầu đổi / trả gửi sau 4 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã sửa chữa hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm mất tem mác, mất hộp hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
• Không cung cấp được mã đơn hàng để đối chiếu.

Điều kiện đổi trả và thời hạn hoàn tiền đầy đủ tại Điều khoản giao dịch.