Điều khoản giao dịch

1. Đơn vị bán hàng

2. Hai hình thức mua hàng

Mỗi sản phẩm trên website có thể được bán theo một hoặc cả hai hình thức sau. Bạn chọn hình thức ngay tại trang sản phẩm, trước khi thêm vào giỏ.

3. Giá và hóa đơn

• Toàn bộ giá niêm yết trên website tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế theo quy định. Mọi giao dịch đều được ghi nợ bằng VNĐ.
• Với thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành, số tiền quy đổi sang đơn vị tiền tệ của thẻ và phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) do ngân hàng phát hành thẻ quyết định, không thuộc kiểm soát của AMKICKS.
• Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm; giá áp dụng cho đơn của bạn là giá tại thời điểm bạn bấm đặt hàng và đã được ghi lại trong đơn.
• Một sản phẩm có thể có hai mức giá khác nhau cho hàng có sẵn và hàng Pre-Order. Mức giá hiển thị tương ứng với hình thức mua bạn đang chọn.
• Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đặt hàng. AMKICKS không thu bất kỳ khoản phụ phí nào ngoài số tiền hiển thị trong đơn.
• Hóa đơn điện tử được xuất khi đơn hàng đã thanh toán đủ. Đơn mới đặt cọc chưa đủ điều kiện xuất hóa đơn.

4. Phương thức thanh toán

Bạn chọn phương thức ở bước thanh toán. Chi tiết xem tại trang Thanh toán và vận chuyển.

5. Vận chuyển và giao nhận

Sau khi đơn được bàn giao, mã vận đơn và liên kết tra cứu của đơn vị vận chuyển được gửi tới bạn qua email và hiển thị trong thông tin đơn hàng tại trang Tra cứu đơn hàng. Bạn theo dõi được hành trình kiện hàng bất cứ lúc nào.

Trước khi gửi hàng đi, AMKICKS chụp và gửi ảnh chi tiết sản phẩm bạn đã mua qua email, Zalo, Messenger hoặc Instagram.

Với sản phẩm giao đúng như đã cung cấp, AMKICKS chịu trách nhiệm trọn đời — bao gồm kiểm tra chính hãng bất cứ lúc nào bạn cần. Trách nhiệm này không áp dụng cho sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi bạn nhận hàng.

6. Chính sách hủy đơn

Bạn có thể yêu cầu hủy hoặc sửa đơn trước khi hàng được gửi đi, tức khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Hãy báo cửa hàng sớm nhất có thể qua Zalo hoặc email kèm mã đơn hàng.

Với đơn Pre-Order đã đặt cọc

• Đơn đã thanh toán trực tuyến mà được hủy hợp lệ sẽ được hoàn tiền theo mục 8.
• Với đơn Pre-Order đã đặt cọc: tiền cọc được hoàn đầy đủ nếu cửa hàng không giao được hàng như đã hẹn, hoặc hàng không giống mô tả mà cửa hàng đã cam kết về chất lượng, kích cỡ.
• Trong trường hợp khách hàng là người yêu cầu hủy hoặc đổi hàng vì lý do cá nhân, mọi chi phí phát sinh (phí vận chuyển hai chiều, phí thu hộ, phí giao dịch của cổng thanh toán nếu có) do khách hàng chịu và được trừ vào số tiền hoàn lại. Quy định này không áp dụng khi việc hủy đơn xuất phát từ lỗi của AMKICKS nêu ở trên.
• AMKICKS có quyền hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận nếu không liên hệ được với khách để xác nhận, hoặc sản phẩm hết hàng ngoài dự kiến.

7. Chính sách đổi trả

AMKICKS tiếp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 4 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả trên website.

Chi phí phát sinh: nếu lỗi thuộc về AMKICKS hoặc nhà sản xuất, cửa hàng chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển. Nếu khách hàng chủ động yêu cầu đổi vì lý do cá nhân (đổi size, đổi mẫu, đổi ý), mọi chi phí phát sinh do khách hàng chịu.

Cách gửi yêu cầu: nhắn Zalo 0382155777 hoặc email kèm mã đơn, ảnh/video sản phẩm — quy trình đầy đủ tại Cơ chế tiếp nhận khiếu nại. Chưa chắc về size? Xem Hướng dẫn chọn size trước khi đặt.

8. Chính sách hoàn tiền

• AMKICKS thực hiện lệnh hoàn tiền tới cổng thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn. Khoảng thời gian còn lại phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ và nằm ngoài kiểm soát của cửa hàng.
• Đơn thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, chuyển khoản hoặc quét mã QR: tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, thường trong 3 – 7 ngày làm việc.
• Đơn COD (chưa thu tiền): không phát sinh hoàn tiền. Nếu đã thu tiền mặt, cửa hàng hoàn bằng chuyển khoản tới tài khoản do bạn cung cấp.
• Tiền cọc Pre-Order được hoàn đầy đủ theo cùng phương thức nêu trên khi cửa hàng không giao được hàng như đã hẹn, hoặc khi bạn hủy đơn theo mục 6.
• Số tiền hoàn là số tiền bạn đã thanh toán, trừ các chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng nêu ở mục 6 và mục 7.
• Bạn luôn được thông báo bằng email hoặc Zalo khi lệnh hoàn tiền đã được thực hiện, kèm mã tham chiếu giao dịch để đối chiếu với ngân hàng.

9. Bảo mật thông tin

AMKICKS chỉ thu thập thông tin cần thiết để giao nhận đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và email liên hệ. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán và đơn vị phát hành hóa đơn điện tử ở mức tối thiểu cần cho việc thực hiện đơn hàng.

Toàn bộ thông tin thẻ thanh toán của bạn được xử lý trực tiếp qua cổng ZaloPay, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS. Website chạy hoàn toàn trên kết nối mã hóa HTTPS. Nội dung đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

10. Trách nhiệm của hai bên

11. Thay đổi điều khoản và giải quyết tranh chấp

• AMKICKS có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian. Bản đăng trên trang này là bản có hiệu lực; đơn hàng áp dụng bản có hiệu lực tại thời điểm đặt.
• Mọi khiếu nại được tiếp nhận và phản hồi trong 48 giờ, giải quyết dứt điểm trong tối đa 7 ngày làm việc theo Cơ chế tiếp nhận khiếu nại.
• Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng giữa hai bên; nếu không đạt được thỏa thuận sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.